STUDENT VOLUNTEERS

SENIOR CLINICAL TEAM MEMBERS

​The Senior Clinical Team Members (SCTMs) are primarily responsible for providing each patient’s medical care.  

SCTMs are upperclass medical, PA or APRN students, who have completed at least 3 months of clinical rotation. SCTMs oversee and lead the patient clinical care. For each patient, the SCTM takes a complete history and conducts a physical exam, develops a treatment plan with an attending, and writes a note in the chart. Each SCTM sees 2-3 patients during the clinic day.  Whenever possible, SCTMs see patients longitudinally, developing lasting provider-patient relationships.  Another important component of the SCTM’s role is teaching and mentoring junior clinical students, introducing them to common complaints seen in a primary care setting.

SCTMs who have completed their OB/GYN rotation and are interested in women’s health are encouraged to participate in Women’s Health visits, providing gynecological care.

Yale medical students who are interested in completing their Primary Care Clerkship may do so at HAVEN. Please contact John Genest or Dr. Peter Ellis to learn more.

Who is Eligible

  • Medical students who have completed Medicine I, Medicine II, and Ambulatory Medicine

  • Nursing students who have completed their Primary Care rotation

  • PA students who have completed three rotations, including Primary Care or Medicine


Requirement(s)

  • Available to volunteer at least 4 Saturdays per semester.  

  • Primary Care Clerkship students are required to complete 15 shifts over the course of 1 year.  

JUNIOR CLINICAL TEAM MEMBERS/MIEMBROS DEL EQUIPO CLÍNICO JUNIOR

JCTMs assist SCTMs in conducting the medical visit, and act as liaisons between the clinical team and other departments to make sure that the patient’s needs are met.

 

JCTMs are health professional students who accompany patients through each step of the clinic visit. They have three main roles: Medical Record Specialist (MRS), Triage JCTM, and JCTM with a medical team. The bulk of a JCTM’s time is spent assisting in the medical visit.

 

They are responsible for taking vital signs, eliciting the chief complaint, and ensuring that the patient receives any additional services as needed. They may also conduct parts of the history and physical exam under the guidance of the SCTM. JCTMs also have additional shifts as MRS and Triage JCTM. As medical record specialist, JCTMs are responsible for flagging patients coming to clinic the following week for routine health maintenance screenings. As Triage JCTM, their role involves taking vitals and performing a brief interview for walk-in patients under the guidance of the Clinical Advisor.

JCTMs are responsible for taking vital signs, eliciting the patient’s chief complaint and some history, and ensuring that the patient receives any additional services as needed.

 

Who is Eligible

  • Medical, Nursing, and PA students who have completed their first semester.


Requirement(s)

  • Available to volunteer at least 4 Saturdays per semester.

Los JCTM asisten a los SCTM en la realización de la visita médica, y actúan como enlace entre el equipo clínico y otros departamentos a fin de asegurar que las necesidades del paciente sean cubiertas.

 

Los JCTM son estudiantes profesionales de la salud que acompañan a los pacientes a través de cada etapa de la visita clínica. Ellos tienen tres funciones principales: Especialista de Registro Médico (MRS), Triage JCTM, y JCTM con un equipo médico. La mayor parte del tiempo de un JCTM transcurre en brindar asistencia en la visita médica.

 

Ellos tienen la responsabilidad de tomar los signos vitales, identificar la queja principal, y asegurar que el paciente reciba todo servicio adicional según sea necesario. Ellos también pueden dirigir partes del examen físico y de la elaboración del historial bajo la dirección del SCTM. Los JCTM también tienen turnos adicionales como MRS y Triage JCTM. En tanto especialistas de registro médico, los JCTM son responsables de identificar a los pacientes que vendrán a la clínica a la semana siguiente para exámenes de mantenimiento de salud rutinarios. En su calidad de JCTM de Triage, toman signos vitales y realizan una breve entrevista a pacientes que ingresan sin cita programada, bajo la dirección del Asesor Clínico.

 

 Los JCTM tienen la responsabilidad de tomar los signos vitales, identificar la queja principal y elaborar un historial básico, y asegurar que el paciente reciba todo servicio adicional según sea necesario.

 

 Quién es elegible

●    Estudiantes de Medicina, Enfermería y PA que han completado su primer semestre.

 

Requerimiento(s)

●    Disponibilidad para voluntariado a lo menos 4 sábados por semestre.

SEXUAL AND REPRODUCTIVE HEALTH/SALUD SEXUAL Y REPRODUCTIVA

The Reproductive Health Department offers several types of birth control at no cost, sexual health information, sexually transmitted infection (STI) screenings and counseling, and pre-pregnancy counseling.  There are resources for both women and men. Volunteers are health professional students with experience in and a passion for reproductive health care. HAVEN patients can make stand-alone appointments with the Reproductive Health Department or they can be referred by HAVEN's clinical teams.

The Reproductive Health Department also dispenses free male and female condoms to all interested HAVEN patients.

Who is Eligible:

  • Yale Medical, Yale Nursing, and Yale PA students who have had experience in providing reproductive health counseling.

Requirement(s):

  • Available to volunteer at least 4 Saturdays per semester.

El Departamento de Salud Sexual y Reproductiva ofrece numerosos tipos de métodos de control de la natalidad sin costo, información sobre salud sexual, exámenes de detección de enfermedades de transmisión sexual (ETS) y consejería, así como consejería preembarazo.  Hay recursos para mujeres y hombres. Los voluntarios son estudiantes profesionales de la salud con experiencia y pasión por la atención en salud reproductiva. Los pacientes de HAVEN pueden programar citas directamente con el Departamento de Salud Sexual y Reproductiva o bien pueden ser referidos por los equipos clínicos de HAVEN.

 

El Departamento de Salud Sexual y Reproductiva también dispensa condones para hombres y mujeres gratis a todos los pacientes HAVEN interesados.

 

Quién es elegible:

●    Estudiantes de Yale Medical, Yale Nursing, y Yale PA que tienen experiencia en la provisión de consejería en salud reproductiva.

 

Requerimiento(s):

●    Disponibilidad para voluntariado a lo menos 4 sábados por semestre.

BEHAVIORAL HEALTH/SALUD CONDUCTUAL

The Behavioral Health Department seeks to raise awareness about, de-stigmatize, and help patients manage common behavioral health issues. The department offers the Behavioral Health Program for Depression, a program that started with funding from the American Psychiatric Association to provide mildly to moderately depressed patients with first-line interventions that include psychoeducation, reduction of social stressors, and promotion of healthy behaviors. Under the supervision of a psychiatrist and psychologist, student facilitators offer one-on-one psychoeducation over a period of 6-8 weeks to patients enrolled in the program. All volunteers in the program receive training specific to the curriculum of the program.

 

Training takes place at the Hispanic Clinic of the Connecticut Mental Health Center with a psychiatrist and psychologist. In addition to the curriculum, facilitators are taught the principles of population health, quality improvement, and motivational interviewing.  During the program, facilitators meet for weekly group supervision with a mental health professional to review the content of the previous week, troubleshoot any issues, and make an individualized plan for the next session. Also available are opportunities to lead weekly sessions, conduct screenings for depression and substance use disorders, and/or participate in ongoing projects to connect patients to relevant community resources and expand behavioral health offerings at HAVEN.

 

Who is Eligible:

  • Any member of the Yale community who is fluent in Spanish; those with prior experience delivering educational curricula, particularly if health-related

Requirement(s):

  • Available to volunteer at least 4 Saturdays per semester.

El Departamento de Salud Conductual busca sensibilizar sobre, desestigmatizar y ayudar a pacientes a manejar problemas de salud conductual comunes. El departamento ofrece el Programa de Salud Conductual para Depresión, un programa que comenzó con financiamiento de la Asociación Americana de Psiquiatría para ofrecer a pacientes con depresión leve a moderada intervenciones de primera línea que incluyen psicoeducación, reducción de los factores de estrés social, y promoción de conductas saludables. Bajo la supervisión de un psiquiatra y un psicólogo, los facilitadores estudiantes ofrecen psicoeducación personalizada durante un período de 6 a 8 semanas a pacientes inscritos en el programa. Todos los voluntarios en el programa reciben capacitación específica para el currículo del programa.

 

La capacitación se imparte en la Hispanic Clinic del Connecticut Mental Health Center, con un psiquiatra y un psicólogo. Además del currículo, a los facilitadores se les enseña los principios de salud de la población, mejoramiento de la calidad, y entrevistas motivacionales.  Durante el programa, los facilitadores se reúnen para supervisión grupal semanal con un profesional de la salud mental a fin de revisar el contenido de la semana previa, detectar cualquier problema que haya, y elaborar un plan individualizado para la siguiente sesión. También hay oportunidades disponibles para dirigir sesiones semanalmente, realizar exámenes para detección de trastornos por depresión y consumo de sustancias, y/o participar en proyectos en curso para conectar a pacientes con recursos comunitarios relevantes y expandir las ofertas de salud conductual en HAVEN.

 

Quién es elegible:

●    Cualquier miembro de la comunidad de Yale que hable español con fluidez; aquellos con experiencia previa que cumplen con currículo educacional, en particular si está relacionado con salud

 

Requerimiento(s):

●    Disponibilidad para voluntariado a lo menos 4 sábados por semestre.

PATIENT SERVICES/SERVICIOS A PACIENTES

The Patient Services Department is responsible for running the clinic’s front desk, enrolling new patients, and patient triage.  A Patient Services volunteer meets with each new patient, collects his or her intake information and discuss the services provided at HAVEN.  Similarly, for walk-in patients, volunteers elicit each patient’s complaint and medical needs, and present the patient to the Clinical Advisors and Clinic Director for evaluation.  Volunteers also ensure that the clinic runs smoothly by keeping track of patient flow, managing appointments, and making phone calls to patients.   

 

The Patient Services department works closely with our patients as well as other departments to coordinate the clinic days and provide a welcoming environment for patients.  This position is ideal for students with some Spanish knowledge who are looking for an opportunity to improve their language skills and interact with patients.

Who is Eligible: 

  • Any member of the Yale community. Spanish speakers are particularly encouraged to join Patient Services.

 

Requirement(s):

  • Available to volunteer at least 4 Saturdays per semester.

El Departamento de Servicios a Pacientes es responsable de dirigir la mesa de recepción de la clínica, inscribir pacientes nuevos y realizar el triage de pacientes. Un voluntario de Servicios a Pacientes se reúne con cada paciente nuevo, recaba su información de ingreso y explica los servicios prestados en HAVEN. De manera similar, para los pacientes que llegan sin cita programada, los voluntarios identifican la queja de cada paciente, así como sus necesidades médicas, y presentan al paciente a los Asesores Clínicos y al Director Clínico para evaluación. Los voluntarios también aseguran que la clínica funcione sin problemas haciendo seguimiento del flujo de pacientes, gestionando las citas, y haciendo llamadas telefónicas a los pacientes.

 

El Departamento de Servicios al Paciente trabaja en estrecha colaboración con nuestros pacientes, así como con otros departamentos para coordinar los días de clínica y ofrecer un ambiente acogedor para los pacientes. Este cargo es ideal para estudiantes que tengan cierto manejo del español y que busquen una oportunidad de mejorar sus competencias lingüísticas e interactuar con pacientes.

 

Quién es elegible:

●    Cualquier miembro de la comunidad de Yale. Se invita especialmente a los hablantes de español a unirse a Servicios a Pacientes.

 

Requerimiento(s):

●    Disponibilidad para voluntariado a lo menos 4 sábados por semestre.

REFERRALS/REFERENCIAS

The Referrals Department coordinates specialty care and diagnostic testing to complement primary care services provided by HAVEN Free Clinic working with medical providers around New Haven. As a department, the primary goal is to ensure that HAVEN patients have timely access to all specialty services necessary for their continued health, free-of-charge or at the lowest possible cost.

 

The current offering of referral services include women's health (mammograms, colposcopies, OB/GYN, prenatal care), diagnostic testing (radiology & cardiology), branches of internal medicine (GI, cardiology, neurology, dermatology, rheumatology), branches of surgery (orthopedics, ENT, urology, general surgery, ophthalmology). The Referrals department also refers patients to Project Access, a network of providers that sees patients for urgent, non-emergent issues at low to no cost.

Referrals volunteers call patients to remind them about their appointments for specialty care and interpret at specialty care appointments.  These appointments primarily occur during business hours during the week.  Volunteers can build relationships with patients as designated caseworkers and have the opportunity to follow each case to its conclusion. There are also opportunities to help recruit new providers, to help the Referrals department during clinic on Saturdays, and to coordinate other small projects.

Who is Eligible: 

  • Fluent or native Spanish speakers.  All applicants for the Referrals position must complete a Spanish proficiency evaluation.


Requirement(s): 

  • There is flexibility in terms of time commitment--you can choose to interpret as much as your schedule permits.  Because we are providing important health care services for our patients, accessibility by email and phone with prompt response is required.

El Departamento de Referencias coordina la atención de especialidad y los exámenes de diagnóstico para complementar los servicios de atención primaria provistos por HAVEN Free Clinic trabajando con proveedores médicos de los alrededores de New Haven. Como departamento, el objetivo primario es asegurar que los pacientes de HAVEN tengan un acceso oportuno a todos los servicios de especialidad necesarios para la continuidad de su salud, sin costo o al menor costo posible.

 

La oferta actual de servicios de referencia incluye salud de la mujer (mamografías, colposcopias, OB/GIN, cuidado prenatal), exámenes de diagnóstico (radiología y cardiología) ramas de Medicina Interna (GI, cardiología, neurología, dermatología, reumatología), ramas de la Cirugía (ortopedia, ENT, urología, cirugía general, oftalmología). El departamento de Referencias también refiere a pacientes al Project Access, una red de proveedores que atiende pacientes por problemas urgentes, no emergentes a bajo costo o costo cero.

 

Los voluntarios de Referencias llaman a los pacientes para recordarles sus citas para atención de especialidad y actúan como intérpretes en las citas de atención de especialidad.  Estas citas ocurren principalmente durante horario hábil, durante la semana. Los voluntarios pueden entablar relaciones con pacientes como trabajadores de caso designados y tener la oportunidad de seguir cada caso hasta su conclusión. También hay oportunidades para ayudar a reclutar nuevos proveedores, para ayudar al departamento de Referencias durante la jornada de clínica los sábados, y coordinar otros proyectos pequeños.

 

Quién es elegible:

●    Hablantes nativos de español o con manejo fluido del español.  Todos los postulantes para el cargo de Referencias deben completar una evaluación de competencia en español.

 

Requerimiento(s):

●    Hay flexibilidad en términos del compromiso de tiempo; puede elegir ser intérprete en la medida que su horario lo permita. Dado que estamos brindando servicios de cuidado de la salud importantes para nuestros pacientes, se exige la accesibilidad vía correo electrónico y teléfono con pronta respuesta.

EDUCATION/EDUCACIÓN

The Education Department provides one-on-one counseling regarding behavioral changes, illness, and general wellness. Most commonly, the department provides counseling and resources about diet and exercise, hypertension, high cholesterol, and weight management.  

Patients who are interested in weight management, nutrition, exercise and intensive lifestyle counseling can enroll in the Advancing Nutrition and Dietary Outcomes (ANDO) Program.  ANDO is a chronic disease tracking and prevention program, which uses motivational interviewing over a series of visits to help patients make lasting lifestyle changes to address obesity, high blood pressure, high cholesterol, and high blood sugar. Patients enrolled in this program meet regularly with an ANDO counselor during scheduled appointments.

The Education Department distributes health education materials and provides patient education about health and wellness tailored to a patient’s individual issues.  The department addresses a range of issues including, but not limited to, diet and exercise, weight loss, GERD, musculoskeletal issues and exercises to address them, smoking cessation and alcohol use. Education volunteers have opportunities to learn motivational interviewing and counseling skills that will be invaluable as health professionals.  There are also opportunities to create and update educational materials for patients.

Who is Eligible: 

  • Any member of the Yale community


Requirement(s): 

  • Available to volunteer at least 4 Saturdays per semester.

El Departamento de Educación ofrece consejería persona a persona con relación a cambios conductuales, enfermedad, y bienestar general. Más comúnmente, el Departamento ofrece consejería y recursos sobre dieta y ejercicio, hipertensión, colesterol alto y manejo del peso corporal.

 

Los pacientes interesados en manejo del peso corporal, nutrición, ejercicio y consejería en estilo de vida intensiva pueden inscribirse en el Programa Advancing Nutrition and Dietary Outcomes (ANDO, Cómo avanzar con resultados en nutrición y dieta). ANDO es un programa de prevención y seguimiento de enfermedades crónicas que utiliza entrevistas motivacionales sobre una serie de visitas para ayudar a los pacientes a realizar cambios en estilo de vida duraderos a fin de abordar la obesidad, la presión arterial alta, el colesterol alto, y el alto nivel de azúcar en la sangre. Los pacientes inscritos en este programa se reúnen con regularidad con un consejero ANDO durante citas programadas.

 

El Departamento de Educación distribuye materiales de educación de salud y ofrece educación a pacientes sobre salud y bienestar a medida de las situaciones individuales de un paciente. El Departamento aborda una serie de situaciones que incluyen, pero no se limitan a, dieta y ejercicio, pérdida de peso, GERD, problemas músculo-esqueletales y ejercicios para abordarlos, tratamientos para dejar de fumar y de beber alcohol. Los voluntarios de educación tienen oportunidades de aprender habilidades para entrevistas motivacionales y consejería que serán invaluables en sus carreras de profesionales de la salud. También hay oportunidades para crear y actualizar materiales educacionales para pacientes.

 

Quién es elegible:

●    Cualquier miembro de la comunidad de Yale.

 

Requerimiento(s):

●    Disponibilidad para voluntariado a lo menos 4 sábados por semestre.

SOCIAL SERVICES/SERVICIOS SOCIALES

Social Services seeks to treat patients as a whole, beyond the medical reasons for their visits. We help patients apply for complete or partial elimination of medical debt and assist eligible patients with Medicaid applications.

 

Social services volunteers serve as a vital resource to patients by attending to the many social and financial needs that affect their health and well-being. In addition to helping patients relieve medical debt and complete applications for public benefits like Medicaid and nutrition assistance, they provide valuable information on local resources in the community, including food pantries, clothing banks, and legal assistance. Furthermore, they help screen patients for depression and connect them to appropriate resources.

 

We also work with local community partners to answer patient questions about food insecurity, unemployment, housing insecurity, and legal issues. Additionally, we serve as a portal to the clinic’s other ancillary departments by screening for services offered by Education, Behavioral Health, and Reproductive Health.

Who is Eligible: 

  • Any member of the Yale community.


Requirement(s): 

  • Available to volunteer at least 5 Saturdays per semester.

Servicios Sociales busca tratar a los pacientes de manera integral, más allá de las razones médicas para su visita. Ayudamos a los pacientes a solicitar la eliminación total o parcial de deuda médica y asistimos a pacientes elegibles con las solicitudes para Medicaid.

 

Los voluntarios de Servicios Sociales actúan como un recurso vital para los pacientes al atender las numerosas necesidades sociales y financieras que afectan su salud y su bienestar. Además de ayudar a los pacientes a aliviar la deuda médica y a completar solicitudes para beneficios públicos como Medicaid y asistencia en nutrición, ofrecen información valiosa sobre recursos locales en la comunidad, incluidos comedores solidarios, bancos de ropa, y asistencia legal. Asimismo, ayudan a preseleccionar a pacientes por depresión y los conectan con los recursos adecuados.

 

También trabajamos con socios de la comunidad local para responder las preguntas de pacientes sobre inseguridad alimentaria, desempleo, inseguridad de la vivienda, y problemas legales. Adicionalmente servimos como un portal para los otros departamentos complementarios de la clínica, preseleccionando para los servicios ofrecidos por Educación, Salud Conductual, y Salud Sexual y Reproductiva.

 

Quién es elegible:

●    Cualquier miembro de la comunidad de Yale.

 

Requerimiento(s):

●    Disponibilidad para voluntariado a lo menos 5 sábados por semestre.

PHARMACY/FARMACIA

As part of HAVEN’s mission of providing free and quality medical care for all of our patients, the Pharmacy Department is dedicated to providing free or affordable treatment strategies through an in-house physician dispensing program that is sustained from partnerships with Americares, Direct Relief, DPH and Henry Schein.

Pharmacy volunteers maintain a record of all medications prescribed to patients at HAVEN. Volunteers also manage the dispensation of drugs provided at no cost to patients, including some forms of birth control, acute care medications, vaccinations, and tuberculosis medications.  

 

The department also advises clinical teams on cost-effective treatment options and educates patients on prescribed medications. For medications not provided by HAVEN, volunteers work to determine the most cost-effective option for the patient within the community, such as the $4 per month list at Walmart or Target.  For medications not on the $4 list but deemed necessary by the clinical team, pharmacy volunteers help patients enroll in a federally subsidized prescription drug program operated by Hancock Pharmacy or apply for pharmaceutical assistance programs in order to make medications available for free or at reduced cost.  Pharmacy volunteers also provide patient education and written material about medication side effects, dosing instructions, and drug interactions.

Who is Eligible: 

  • Any member of the Yale community.


Requirement(s):

  • Available to volunteer at least 4 Saturdays per semester.

Como parte de la misión de HAVEN de proporcionar atención médica gratis y de calidad para todos nuestros pacientes, el Departamento de Farmacia está dedicado a brindar estrategias de tratamiento gratis o asequibles a través de un facultativo interno que dispensa un programa sostenido por asociaciones con Americares, Direct Relief, DPH y Henry Schein.

 

Los voluntarios de Farmacia llevan un registro de todos los medicamentos recetados a pacientes en HAVEN. Los voluntarios también administran la dispensación de medicamentos entregados sin costo a pacientes, incluyendo algunas formas de control de la natalidad, medicamentos de cuidado agudo, vacunas, y medicamentos para la tuberculosis.

 

El Departamento también asesora a los equipos clínicos sobre opciones de tratamiento efectivas en función del costo y educa a los pacientes sobre medicamentos recetados. Para medicamentos no provistos por HAVEN, los voluntarios trabajan para determinar la opción más efectiva en función del costo para el paciente dentro de la comunidad, tal como la lista de $4 por mes en Walmart o Target.  Para los medicamentos que no figuran en la lista de $4 pero que son considerados necesarios por el equipo clínico, los voluntarios de farmacia ayudan a los pacientes a inscribirse en el programa de medicamentos recetados con subsidio federal operado por Hancock Pharmacy o bien a postular para programas de asistencia farmacéutica con el objeto de que los medicamentos queden disponibles gratis o a un costo reducido. Los voluntarios de farmacia también imparten educación a pacientes y distribuyen material escrito sobre efectos secundarios de los medicamentos, instrucciones de dosificación, e interacción entre medicamentos.

 

Quién es elegible:

●    Cualquier miembro de la comunidad de Yale.

Requerimiento(s):

●    Disponibilidad para voluntariado a lo menos 4 sábados por semestre.

LABORATORY/LABORATORIO

HAVEN provides a fully functioning laboratory offering diagnostic testing and vaccination services.  For certain tests requiring processing at an off-site lab, patients have the choice of receiving their test results in person at a follow-up appointment or by phone.

 

Laboratory volunteers are current health professional students (nursing, PA, and medical) and trained in venipuncture, sample testing, and specimen processing to collaborate with clinical teams in patient care. No prior lab or venipuncture experience is necessary.

Laboratory volunteers learn basic lab and venipuncture skills. The lab performs blood draws, injections, and various in-house labs (ie. urinalysis, hCG, Guaiac), as well as processing samples for labs performed off-site.  Lab volunteers work with the clinical teams and attendings to provide the most appropriate tests for each patient.  No prior experience is necessary. All volunteers will receive venipuncture training from a phlebotomist at the volunteer orientation and will be evaluated before interacting with patients.

Who is Eligible: 

  • Yale Medical, Nursing, and PA students.


Requirement(s):

  • Available to volunteer at least 4 Saturdays per semester.

HAVEN cuenta con un laboratorio completamente funcional donde se ofrecen exámenes de diagnóstico y servicios de vacunación. Para ciertos exámenes que requieren procesamiento en un laboratorio externo, los pacientes tienen la opción de recibir los resultados de sus exámenes en persona en una cita de seguimiento o bien por teléfono.

 

Los voluntarios de laboratorio son actualmente estudiantes profesionales de la salud (enfermería, PA y Medicina) y tienen capacitación en venopunción, análisis de muestras, y procesamiento de muestras para colaborar con los equipos clínicos en cuidado de pacientes. No se requiere experiencia previa en laboratorio o venopunción.

 

Los voluntarios de laboratorio pueden aprender competencias básicas de laboratorio y venopunción. El laboratorio realiza extracción de sangre, inyecciones y diversos trabajos de laboratorio interno (es decir, análisis de orina, hCG, Guaiac), así como procesamiento de muestras para laboratorio que se ejecutan de manera externa.  Los voluntarios de laboratorio trabajan con equipos clínicos y médicos de turno para ofrecer los exámenes más adecuados para cada paciente. No se requiere experiencia previa. Todos los voluntarios recibirán capacitación en venopunción de parte de un flebotomista en la orientación para voluntarios y serán evaluados antes de interactuar con pacientes.

 

Quién es elegible:

●    Estudiantes de Medicina, Enfermería y PA de Yale.

 

Requerimiento(s):

●    Disponibilidad para voluntariado a lo menos 4 sábados por semestre.

TB ADVOCATES/DEFENSORES TB

The TB advocates are health professional students of any class who serve as supporters and advocates for patients diagnosed with latent tuberculosis. They are part of the Haven LTBI initiative.

 

TB advocates meet weekly or monthly with patients in the LTBI program in order to check for medication side-effects, support treatment adherence, prescribe necessary TB medication, and address any other health concerns as needed. They have the unique opportunity to interact directly with HAVEN Free Clinic attendings by presenting the patients and finalizing the plan for the patients’ needs.

TB advocates are part of the HAVEN Latent Tuberculosis Initiative (LTBI) and work independently to advocate for a unique patient population in need of latent tuberculosis treatment. Latent TB patients are those who have had a positive PPD test but a negative chest X-ray, indicating that they have been exposed to tuberculosis, but do not have active disease. These patients require many months of antibiotic treatment to eliminate the infection.

TB advocates meet monthly with patients in the LTBI program - each patient is seen routinely for nine months - in order to check for medication side-effects, support treatment adherence, prescribe necessary TB medication, and address any other health concerns as needed. They have the unique opportunity to interact directly with HAVEN Free Clinic attendings by presenting the patients and finalizing the plan for the patients’ needs. Furthermore, they experience providing direct and continuous patient care without being a Senior Clinical Team Member. In this way, TB advocates are relied upon by their patients as their health-care provider. Ideally, each TB advocate will have 4-5 patients.

This position also serves as a unique opportunity to learn about tuberculosis, its clinical management, and most importantly what it may mean to serve independently as the care-provider and advocate for patients. Given that TB advocates see the same patients every month, a significant relationship develops resulting in patients trusting TB advocates for discussion/management of their other health concerns. Thus, in this position, students can become very involved in the care of other health issues apart from latent TB under the supervision of the Clinical Advisors and attendings. However, this is dependent on the TB advocates’ level of comfort as they can always set up a separate appointment for their patients to see a clinical team.

No prior experience is necessary other than fluent Spanish speaking skills. The rest of the skills will be taught through direct shadowing and training. This would be a year-long commitment to HAVEN, and you will be working directly with a HAVEN Clinical Advisor overseeing the LTBI program. The LTBI program is a successful initiative unique among student-run free clinics and we are looking for dedicated, passionate people to continue to develop and administer this program!

Who is Eligible: 

  • Fluent Spanish-speakers enrolled in the Yale School of Medicine, School of Nursing, or Physician Associate Programs

  • Applicants can be in any year of these programs.


Requirement(s): 

  • A year-long commitment to the LTBI program, from January 2017 to mid-February 2018

  • Candidates are interviewed in November and begin training in January

Los defensores TB son estudiantes profesionales de salud de cualquier curso que sirven como personal de apoyo y defensores de pacientes diagnosticados con tuberculosis latente. Estos son parte de la Haven LTBI Initiative.

 

Los defensores TB se reúnen semanal o mensualmente con pacientes del programa LTBI a fin de controlar efectos secundarios de medicamentos, apoyar la adherencia al tratamiento, recetar medicamentos para TB necesarios, y abordar cualquier otro problema de salud según sea necesario. Ellos tienen la oportunidad única de interactuar directamente con los médicos de turno de HAVEN Free Clinic presentando a los pacientes y finalizando el plan para las necesidades de los pacientes.

 

Los defensores TB son parte de la HAVEN Latent Tuberculosis Initiative (LTBI) y trabajan de manera independiente para abogar por una población de pacientes única que necesita tratamiento de tuberculosis latente. Los pacientes de TB latente son aquellos que han tenido un test PPD positivo pero una radiografía de pecho negativa, lo que indica que han estado expuestos a tuberculosis, pero no tienen la enfermedad de manera activa. Estos pacientes requieren varios meses de tratamiento con antibióticos para eliminar la infección.

 

Los defensores TB se reúnen mensualmente con pacientes del programa LTBI -cada paciente es sometido a revisión de rutina por nueve meses- a fin de controlar efectos secundarios de medicamentos, apoyar la adherencia al tratamiento, recetar medicamentos para TB necesarios, y abordar cualquier otro problema de salud según sea necesario. Ellos tienen la oportunidad única de

 

interactuar directamente con los médicos de turno de HAVEN Free Clinic presentando a los pacientes y finalizando el plan para las necesidades de los pacientes. Además, ellos tienen la experiencia de proporcionar atención al paciente directa y continua sin ser un Miembro del Equipo Clínico Senior. De este modo, los defensores TB se ganan la confianza de sus pacientes como proveedores de atención de salud. Idealmente, cada defensor TB tendrá 4 a 5 pacientes.

 

Este cargo también sirve como una oportunidad única para aprender sobre tuberculosis, su manejo clínico y, lo más importante, qué puede significar servir independientemente como el proveedor de atención y defensor de los pacientes. Considerando que los defensores TB atienden a los mismos pacientes cada mes, se desarrolla una relación significativa que deriva en que los pacientes confían en los defensores TB para la discusión/el manejo de sus otros problemas de salud. Por tanto, en este cargo los estudiantes pueden llegar a involucrarse mucho en la atención de otros problemas de salud distintos de la TB latente bajo la supervisión de Asesores Clínicos y los médicos de turno. Sin embargo, esto depende de cuánto acomode esto a los defensores TB, ya que ellos siempre pueden establecer una cita aparte para que sus pacientes vean a un equipo clínico.

 

No se requiere experiencia previa aparte de manejo fluido del español. El resto de las competencias se enseñará mediante acompañamiento y capacitación directa. Este podría ser un compromiso de un año con HAVEN, y usted estará trabajando directamente con un Asesor Clínico HAVEN que supervise el programa LTBI. El programa LTBI es una iniciativa única y exitosa entre clínicas gratuitas dirigidas por estudiantes y estamos buscando personas dedicadas y apasionadas para seguir desarrollando y administrando este programa.

 

Quién es elegible:

●    Personas que hablen español con fluidez inscritas en los Programas de la Escuela de Medicina, la Escuela de Enfermería o de Facultativos Asociados de Yale.

●    Los postulantes pueden estar cursando cualquier año de estos programas.

 

Requerimiento(s):

●    Un compromiso de un año con el programa LTBI, desde enero de 2017 a mediados de febrero de 2018

●    Los candidatos son entrevistados en noviembre e inician la capacitación en enero

INTERPRETING AND DIVERSITY/INTÉRPRETES y DIVERSIDAD

The Interpreting and Diversity department is responsible for ensuring that our patients receive care in the language that they feel most comfortable using. The great majority of HAVEN patients are Spanish-speakers, and therefore this is the language that we mostly work with, but we also have volunteers who speak other languages, including Arabic, Urdu, Albanian, and Mandarin Chinese.

 

We have Spanish interpreters in clinic every week, while interpreters for the other languages are contacted on an as-needed basis. The most unique aspect of being an interpreter at HAVEN is the ability to work with many different departments, such as Social Services and Education, as well as with the Medical teams.

Accurate interpretation is extremely important when caring for our Spanish-speaking patients, and HAVEN could not function without our wonderful interpreters!  One interpreter will be assigned to each clinical team and will accompany patients throughout the clinical visit.  Interpreters may also be assigned to the Education, Social Services and Laboratory departments whenever possible.  In addition to oral interpretation, our interpreters are sometimes asked to help in the translation of a variety of health-related documents distributed to our patients.

Who is Eligible:

  • Any member of the Yale community who is a fluent or native Spanish-speaker.

  • Other Languages: Some of our patients speak other languages, including Bengali and Urdu, so applicants who are fluent in another language are encouraged to apply.  Please note your language ability on your application.  You will not be scheduled for regular shifts, but may be called upon to interpret based on the clinic’s needs.


Selection and Training: 

  • All applicants for the interpreter position must complete a Spanish proficiency evaluation.

  • Once selected, interpreters will be given a workshop in medical interpretation and will receive training and feedback throughout the semester.


Requirement(s): 

  • Available to volunteer at least 4 Saturdays per semester

El departamento de Diversidad e Interpretación es responsable de asegurar que nuestros pacientes reciban atención en el idioma que sea más cómodo de usar para ellos. La gran mayoría de los pacientes de HAVEN son hablantes de español, y por tanto este es el idioma en que trabajamos principalmente, pero también tenemos voluntarios que hablan otros idiomas, incluido árabe, urdu, albano y chino mandarín.

 

Tenemos intérpretes de español en la clínica todas las semanas, mientras que los intérpretes de otros idiomas son contactados según surja la necesidad. El aspecto más singular de ser un intérprete en HAVEN es la capacidad de trabajar con muchos departamentos diferentes, como Servicios Sociales y Educación, así como con los equipos Médicos.

 

La interpretación precisa es de extrema importancia cuando se atiende a nuestros pacientes hispanohablantes, y HAVEN no podría funcionar sin nuestros maravillosos intérpretes. Se asignará un intérprete a cada equipo clínico y éste acompañará a los pacientes durante toda la visita clínica. Los intérpretes también pueden ser asignados

 

a los departamentos de Educación, Servicios Sociales y Laboratorio siempre que sea posible. Además de la traducción verbal, a veces se pide a nuestros intérpretes que ayuden en la traducción de una serie de documentos relacionados con la salud que se distribuyen a nuestros pacientes.

 

Quién es elegible:

●    Cualquier miembro de la comunidad de Yale que tenga un manejo fluido del español.

●    Otros idiomas: Algunos de nuestros pacientes hablan otro idioma, como bengalí y urdú, así que se invita a postular a quienes dominen otro idioma con fluidez. Por favor indique su competencia lingüística en su postulación.  Usted no quedará programado para turnos regulares, pero puede ser citado para interpretar según las necesidades de la clínica.

 

Selección y Capacitación:

●    Todos los postulantes al cargo de intérprete deben completar una evaluación de competencia en español.

●    Una vez que sean seleccionados, se dictará un taller a los intérpretes sobre interpretación médica y recibirán capacitación y retroalimentación durante el semestre.

IT AND COMMUNICATIONS/TI y COMUNICACIONES

The Information Technology (IT) & Communications Department provides technological expertise and support for all clinic departments. IT volunteers have opportunities to be involved in many projects, including Epic access and training, quality reporting, clinical database management, and website maintenance. The team also manages all social media on through HAVEN’s Facebook page, Instagram, and LinkedIn. 

Who is Eligible: 

  • Any member of the Yale community

  • IT or graphic design experience (or interest) preferred


Requirement(s): 

  • Available to work on projects independently throughout the semester

  • Volunteers will sometimes be scheduled to provide IT support in clinic on Saturdays

 

El departamento de Tecnología de la Información (TI) y Comunicaciones ofrece conocimiento técnico especializado y soporte tecnológico a todos los departamentos de la clínica. Si los voluntarios tienen oportunidad de involucrarse en varios proyectos, incluido acceso y capacitación Epic, generación de reportes de calidad, administración de bases de datos clínicas, y mantenimiento de sitios web. El equipo también administra todos los medios sociales a través de la página Facebook, Instagram y LinkedIn de HAVEN,

 

Quién es elegible:

●    Cualquier miembro de la comunidad de Yale.

●    De preferencia con experiencia (con interés) en TI o diseño gráfico

 

Requerimiento(s):

●    Disponibilidad para trabajar en proyectos de manera independiente durante el semestre.

●    En ocasiones los voluntarios quedarán programados para brindar soporte TI en la clínica los sábados

MEDICAL-LEGAL PARTNERSHIP/SOCIEDAD MÉDICO-LEGAL

The Medical-Legal Partnership (MLP) offers legal referral services to patients at HAVEN in partnership with New Haven Legal Assistance Association. We are comprised entirely of Yale Law School students trained to screen for legal needs. Our team performs legal intakes and provides referrals and resources for issues including immigration, worker’s compensation, employment, housing, and interpersonal violence. MLP volunteers meet with all new patients, returning patients referred by other departments, and returning patients who specifically request to meet with us.

Who is eligible:

  • Yale Law School students

 

Requirements:

  • Available to volunteer at least 2 Saturdays per semester

La Sociedad Médico-Legal (MLP) ofrece servicios de referencia legal a pacientes en HAVEN en asociación con la New Haven Legal Assistance Association. Nos componemos en nuestra totalidad de estudiantes de la Escuela de Derecho de Yale, capacitados para preseleccionar por necesidades legales. Nuestro equipo realiza recepción de casos legales y ofrece referencias y recursos para situaciones como inmigración, compensación para los trabajadores, empleo, vivienda y violencia interpersonal. Los voluntarios MLP se reúnen con todos los pacientes nuevos, pacientes que regresan referidos por otros departamentos, y pacientes que regresan y que solicitan específicamente reunirse con nosotros.

 

Quién es elegible:

●    Estudiantes de la Escuela de Derecho de Yale

 

Requerimientos:

●    Disponibilidad para voluntariado al menos 2 sábados por semestre

MEDICAL DEBT AND INSURANCE COUNSELING/CONSEJERÍA EN SEGURO Y DEUDA MÉDICA

Medical debt and health insurance status are often sources of stress for patients and deter them from seeking appropriate healthcare. The Medical Debt and Insurance Counseling volunteers play a crucial role in overseeing the process of securing free care for patients. This process will involve speaking directly with patients to learn about their unique circumstances, completing and filing Medicaid & YNHH Free Care applications, as well as acting as a liaison between Yale healthcare facilities, debt collecting agencies, and HAVEN’s Medical-Legal Partnership. Ultimately, volunteers will work to ensure that patients receive the best care possible without incurring debt and to reduce stress in patients’ lives by eliminating existing sources of debt.

Who is eligible:

  • Any member of the Yale community

Requirements:

  • Available to volunteer at least 4 Saturdays per semester.

El estatus de seguro de salud y deuda médica a menudo es fuente de estrés para pacientes y los disuade de buscar atención de salud adecuada. Los voluntarios de Consejería en Seguro y Deuda Médica cumplen una función crucial en supervisar el proceso de obtener atención gratis para pacientes. Este proceso conllevará hablar directamente con pacientes para conocer sus circunstancias únicas, completar y tramitar postulaciones a Medicaid y YNHH Free Care, así como actuar de enlace entre las instalaciones de atención de salud de Yale, agencias de cobranza de deudas, y la Asociación Médico-Legal de HAVEN. Por último, los voluntarios trabajarán para asegurar que los pacientes reciban la mejor atención posible sin incurrir en deuda y para reducir el estrés en las vidas de los pacientes eliminando las fuentes de deuda existentes.

 

Quién es elegible:

●    Cualquier miembro de la comunidad de Yale.

 

Requerimientos:

●    Disponibilidad para voluntariado a lo menos 4 sábados por semestre.

STUDENT RECRUITMENT AND RELATIONS/RECLUTAMIENTO Y RELACIONES CON ESTUDIANTES

Student Recruitment (SR) is responsible for organizing student volunteer and leadership board applications, info sessions and recruiting events including new member training. SR also organizes volunteer contact information and general scheduling, as well as coordinates scheduling and shift changes for all clinical team members (SCTM/JCTM). Finally, SR is responsible for weekly reminder emails and for managing weekly clinical feedback.

Who is eligible:

  • Any member of the Yale community

Requirements:

  • Available to volunteer at least 4 Saturdays per semester.

Reclutamiento de Estudiantes (SR) es responsable de organizar las postulaciones a voluntario y a la dirección, de las sesiones informativas y de los eventos de reclutamiento que incluyen capacitación de miembros nuevos. SR también organiza la información de contacto, así como el horario general de los voluntarios, junto con coordinar la programación y los cambios de turno para todos los miembros del equipo clínico (SCTM/JCTM). Por último, SR también es responsable de los correos electrónicos semanales de recordatorio y de administrar la retroalimentación clínica semanal.

 

Quién es elegible:

●    Cualquier miembro de la comunidad de Yale.

 

Requerimientos:

●    Disponibilidad para voluntariado a lo menos 4 sábados por semestre.

QUALITY ASSURANCE AND QUALITY IMPROVEMENT/ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Instated in 2018, the HAVEN Quality Assurance/Quality Improvement (QA/QI) Department was a natural outgrowth from the previous HAVEN Research Department. At its core, The HAVEN QA/QI Department formalizes HAVEN’s commitment to meeting and advancing the clinical standards of care provided to our patients. QA/QI implements sustainable systems that monitor the efficiency of HAVEN Clinic as a healthcare services provider and identifying any logistical or structural inefficiencies that impede our ability to provide competent care. It assesses the utility and practicality of both internal and external research requests with specific regard to protecting vulnerable patient populations and their healthcare data from potential exploitation.There is continual assessment and monitoring of the clinical care HAVEN provides relative to the professionally accepted criteria for standard of care by healthcare providers and patient and volunteer satisfaction.

Who is eligible:

  • Any member of the Yale community

Requirements:

  • Available to volunteer at least 6 Saturdays per semester.

Constituido en 2018, el departamento de Aseguramiento de la Calidad/Mejoramiento de la calidad (QA/QI) de HAVEN fue una evolución natural del departamento de Investigación de HAVEN previo. En lo medular, el Departamento QA/QI de HAVEN formaliza el compromiso de HAVEN para cumplir con y progresar con los estándares clínicos del cuidado proporcionado a nuestros

 

pacientes. QA/QI implementa sistemas sostenibles que monitorean la eficiencia de la HAVEN Clinic como proveedor de servicios de atención de salud e identificar toda ineficiencia logística o estructural que obstaculice nuestra capacidad de ofrecer un cuidado competente. Evalúa la utilidad y la factibilidad de solicitudes de investigación internas y externas con relación específica a la protección de poblaciones de pacientes vulnerables y sus datos de atención de salud de una potencial explotación. Existe una evaluación y un monitoreo continuos del cuidado clínico que ofrece HAVEN con relación a los criterios profesionalmente aceptados para estándar de cuidados por parte de proveedores de atención de salud y la satisfacción de pacientes y de voluntarios.

 

Quién es elegible:

●    Cualquier miembro de la comunidad de Yale.

 

Requerimientos:

●    Disponibilidad para voluntariado a lo menos 6 sábados por semestre.

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